金沙国际注册娱乐网址

资讯中心

News Center

集团动态

您现在的位置:金沙国际注册娱乐网址 > 资讯中心 > 集团动态

2006年顾客满意度调查工作全面结束

时间:2006年07月14日

  2006年金沙国际注册娱乐网址标志认证集团顾客满意度调查工作于7月初全面结束。本次调查工作是首次在金沙国际注册娱乐网址集团全面展开。各分支机构从3月份开始发出问卷后,总部对问卷进行集中回收、录入数据,并将核对完毕的数据交专业机构进行数据处理。6月底各分支机构分别编制调查分析报告。

  提高顾客满意度、与客户建立长期持久的合作关系是认证机构追求的目标。顾客满意包含机构的形象、预期质量、感知质量、感知价值等多方面的因素,根据满意度的测量结果和各个观测变量的测量情况,能更好地了解金沙国际注册娱乐网址客户服务的工作方向。对做得好的分支机构,今后可以在集团内部推行他们的做法和经验、逐步提升金沙国际注册娱乐网址系统的工作水平;对个别情况不好的分支机构,要引以为鉴,学习好的分支机构的经验、改进自身的工作方式。

  集团的形象是目前需要改进的工作。企业形象的定义、宣传、推广是市场的重要前奏,应当的对金沙国际注册娱乐网址的整体形象进行有意识的推广和控制,以提高金沙国际注册娱乐网址品牌的影响度和客户的选择程度;客户服务方面虽然已经做了一些工作,但从调查的结果看,仍然没有取得预期的效果,也没有得到客户的认同。今后应增加客户服务的方法、提高服务质量和现场审核质量、根据客户的个性化需求有针对性地进行增值服务。
关闭
关闭
XML 地图 | Sitemap 地图